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RESPUESTAS CLARAS ANTES DE EMPEZAR
Esta política explica cómo funcionan los pagos, la cancelación y el acceso a Novoe. La semana gratis existe para que pruebes todo antes de pagar: nuestra política parte de ahí.
Toda membresía comienza con 7 días de acceso completo sin cargo. Al crear tu cuenta registras una tarjeta, pero no se realiza ningún cobro hasta el día 8. Puedes cancelar en cualquier momento durante ese período desde tu cuenta, sin costo y sin dar explicaciones. Dos días antes del primer cobro te enviamos un recordatorio por correo.
Si no cancelas antes del final de la semana gratis, tu suscripción se activa automáticamente: USD 25 por mes, con renovación mensual y cobro a la tarjeta registrada. Los pagos se procesan a través de Stripe y recibes un comprobante por correo con cada cobro.
Los cobros efectuados no son reembolsables. Novoe es un producto digital con acceso inmediato a toda la biblioteca: por eso cada pago es final. Al confirmar tu suscripción aceptas el acceso inmediato al contenido y el carácter final de los pagos. Si crees que hubo un error en un cobro —por ejemplo, un cobro duplicado— escríbenos y lo revisamos.
Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras desde tu cuenta. La cancelación detiene los cobros futuros y mantienes el acceso hasta el final del período ya pagado. No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo no utilizado.
Todos los pagos se procesan en dólares estadounidenses (USD) desde Estados Unidos. Según tu país y tu banco, pueden aplicarse recargos o impuestos locales sobre consumos en el exterior. Esos cargos los define tu banco o tu jurisdicción, no Novoe, y no están incluidos en el precio de la membresía.
Si un cobro de renovación falla, el sistema reintenta automáticamente y te avisamos por correo para que actualices tu tarjeta. Si el pago no se regulariza, el acceso se pausa hasta resolverlo. Tu cuenta y tu historial no se eliminan por un pago fallido.
Para cualquier duda sobre pagos o acceso, escríbenos por WhatsApp al +1 (786) 517-7143 o a info@novoeconcept.com. Respondemos dentro de las 48 horas hábiles.
